人力保安服务
一、门卫保安服务
(一) 保安工作的要求
1、认真履行职责;
2、确保客户安全;
3、严格依法办事;
4、严守规章制度。
(二) 门卫守护具体任务
1、对出入客户单位人员的身份、证件进行査验、登记;
2、对出入车辆、物资进行检査,确保客户单位人、财、物的安全;
3、疏通车辆,清理无关人员,维护正常的工作、生产秩序;
4、发现可疑的人和事,及时报告,妥善处理;
5、协助客户单位堵塞漏洞, 健全防范制度, 提高安全防范能力。
(三) 门卫勤务借助的基本手段
1、观察;
2、验证;
3、检査。
(四) 对进出大门人员证件査验的基本方法
1、员工及家属须出示本单位发给的有效证件;
2、外来人员须问明事由,出示证件、予以登记;
3、有效证件指工作证、介绍信、家属证、暂住证、出入门证、本人主动出示的身份证;
4、査验证件,主要是核对姓名、照片与报称是否一致,印章是否清晰,文字有无涂改痕迹,证件的真伪、有效期;
5、拒不出示证件的, 按规定禁止入内;
6、双方发生冲突时, 主动报客户单位领导出面处理。
(五) 对出入大门车辆装载物品的査验方法
1、本单位车辆凭单位出入门证放行;
2、外来车辆在门外接受保安员对证件、来意审査后放行;
3、外来车辆进入客户单位, 与进行业务活动无关人员应下车在外等候;
4、危险物品(本单位业务需要外)、违禁品禁入;
5、载物出门车辆,看出门证并对物品名称、规格、数量等进行核査无误后方可放行;
6、单位发生火灾等事故, 外部消防车进入时免检。
(六) 门卫方案制定遵循的基本原则
1、简单易行,操作方便;
2、切合实际,指导性强;
3、概括全面,内容具体;
4、责权清晰,奖罚分明。
(七) 保安门卫责任区划定应考虑的内容
1、依据任务情况繁简;
2、依据人的能力条件;
3、依据门卫力量配备;
4、遵循经济、科学的原则;
5、能与其他责任区有机衔接。
(八) 保安门卫服务的基本要求
1、执行制度要严格;
2、査验人、物要细致;
3、处理问题要灵活;
4、上岗执勤要文明。
二、守护保安服务
(一) 守护保安服务的任务
1、 维护客户单位内部正常秩序;
2、 保护客户单位内部人员人身安全;
3、 保护客户单位的财产安全。
(二) 保安守护勤务的要求
1、上岗一律按规定着装,制服要求规范、配套、整洁;
2、 按时交接班, 同时按规定做好一切交接事宜:接班人员接班前15分钟到达指定地点,做好交接班准备, 自检仪容仪表;接班人员必须与交班人员当面交接, 交接班记录中涉及需要继续工作的内容, 必须充分了解, 迅速进入角色;交班人员在执勤中或下班前, 必须将当班一些主要情况记录清楚;对执勤场所的通讯工具等物品器械进行清点, 对器械的良好状况进行检査;
3、严格遵守执動规定的各项纪律;
4、勤务工作中,既要对工作严肃认真,又要对涉及的工作对象礼貌尊重;
5、当班发生的案件、事故及其他治安问题,要做好记录,说明处理结果; 当班未能处理完, 须交下一班继续处理问题, 应在交接班记录上说明, 同时在交接班时做必要的交代;
6、对当班遇到的疑难、重大问题,要及时请示、报告;
7、与门卫、巡逻勤务开展协勤联防, 强化服务范围内的空间控制;
8、对守护对象安全方面的认识清楚措施得力;
9、对各种疑难情况, 能及时发现并作出妥善处置。
(三) 保安守护的基本制度
1、岗位责任;
2、交接班;
3、请示报告;
4、勤务登记;
5、沟通联络;
6、严格保密。
(四) 守护動务检査内容
1、按时上下班,交接班情况;
2、坚守岗位情况;
3、工作有无失控现象;
4、紧急情况处置是否得当;
5、值班记录的规范性;
6、工作质量方面有无投诉;
7、安全方面的隐患漏洞能否及时发现;
8、案件、事故的发生与守护人员的关系大小;
9、违反工作纪律等方面的问题。
三、巡逻保安服务
(一) 保安巡逻的任务
保安巡逻的主要任务:有效地防止巡逻区域内各种案件、事故的发生,依法同各种违法犯罪行为做斗争,维护正常的工作、生产、生活秩序,确保保护目标的安全。其具体任务:
1、维护巡逻区域内的正常秩序,保证客户单位的生产、工作、教学科研及职工生活的正常进行;
2、保护巡逻区域内重点目标的安全;
3、检査、发现并及时堵塞消除防范方面的隐患、漏洞和不安全因素,防止各种案件、事故的发生;
4、发现、制止各种违法犯罪活动, 抓获现行违法犯罪分子;
5、协助公安机关平息治安突发事件, 如哄抢物资、打架斗殴等 (突发事件必须报告公安机关处置);
6、警戒、保护刑事案件、治安案件和治安灾害事故现场。
(二) 保安巡逻服务的要求
1、主动、热情、耐心、周到的为客户和群众服务;
2、处理巡逻中具体事物时,说话和气,礼貌待人;
3、不得与工作对象发生任何争吵;
4、工作认真负责,不得消极怠工;
5、把巡逻区域内各发案、交通事故控制在最低标准;
6、有报案或支援通知, 3分钟内赶到事发现场;
7、处理各种治安问题时,文明礼貌、及时有效、机动灵活、不失原则;
8、及时发现并能有效处置各种治安隐患, 努力减少治安灾害事故的发生。
(三) 确定巡逻路线应考虑的因素
1、将巡逻范围内所有重点目标包括进来;
2、巡逻路线以最短为佳;
3、不使犯罪分子摸到巡逻规律。
(四) 确定重点巡逻时间应考虑的内容
1、不同时问发生的案件;
2、季节对不同时问的影响;
3、一天中案件的高发时问 。
(五) 保安巡逻的基本方法
1、定线,指按指定路线进行有规律的往返巡视、检査;
2、乱线,根据任务需要,在巡逻区域内自由选定巡逻路线;
3、定乱结合,巡逻中据情结合使用定线、者L线两种方法;
4、“三点”式,巡逻人员按“∴”分布组成巡逻队式;
5、“中”字式,巡逻人员排列成“中”字队形进行巡逻;
6、点线结合, 即把巡逻的重点路段、部位与一般路段巡逻有机结合。
(六) 保安巡逻应注意的问题
1、装备齐全;
2、针对性强;
3、合理搭配;
4、认真细致;
5、严明纪律。
四、保安员交接班程序
(一)接班
1、必须与交班人员当面交接, 在登记册上记录接班时问;
2、准确把握当班工作任务与要求, 不清楚的地方向交班人员问清, 尽快进入角色;
3、提前15分钟接班,自检仪容仪表;
4、交接岗时不要影响正常工作;
5、接班人员要认真听取交班人员介绍当班情况, 做到四明:
(1) 前班情况明;
(2) 接班的任务明;
(3) 物品、器械清点明;
(4) 安保设备运行状况明;
6、接班员验收时发现的问题,交班人员负责。
(二)交班
1、向接班人员介绍当班发生的事项、处理情况及需要进一步处理的问题;
2、交班前填好值班记录,做到三清:
(1) 需下班继续处理的问题清;
(2) 交班情况记录清;
(3) 交接时物品、器械清点清;
3、当班时未处理完的问题, 必要时交接班后继续协助处理;
4、接班人员对责任区全面检査、验收后, 交班人员方可下班;
5、接班人员未到,交班人员不得下班,应向主管人员反映,如因空岗出现问题两人共同负责。